FAN Monitoring

MONITOREO AUTOMATIZADO AL 100%
Puedes conectar todas las interacciones de voz o texto y monitorear automáticamente la voz de tu cliente, la marca, tus productos y el desempeño de tu equipo de agentes.
AI SPEECH ANALYTICS
FAN utiliza speech y text analytics, análisis conversacional, análisis de lenguaje natural y algoritmos de inteligencia artificial para ganar comprensión sobre el nivel de servicio, sentimiento, satisfacción y el deseo de tus clientes.
FEEDBACK INSTANTÁNEO
Provee feedback relevante, inmediatamente después que las interacciones han sido gestionadas y entrena a tu equipo con tips, consejos y cápsulas de auto-aprendizaje que los ayudarán a convertirse en estrellas del centro de contacto.
MONITORING WORKFLOW
Combina el Monitoreo automatizado con el monitoreo tradicional de call centers y reduce tu universo de análisis a muestras de interacciones significativas para cada caso.
COMPATIBLE CON NORMA COPC
Monitorea la experiencia de tus clientes, la calidad del servicio y el desempeño de tus asesores de atención a clientes en base al estándar de gestión COPC.
NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO
FAN Monitoring te ayuda a realizar un análisis de necesidades de entrenamiento para tus agentes en el centro de contacto. Diseña los mejores cursos de entrenamiento en base a esta información.
DASHBOARDS OPERATIVOS
Nuestros dashboards no sólo te informan sino que por medio de "drill down" puedes llegar a las interacciones individualmente y sacar conclusiones o proveer consejo a los participantes en cada interacción.

Ahorra hasta un 50% con FAN monitoring

AHORRO
FLEXIBLE

Con el análisis conversacional basado en AI de FAN puedes ahorrar hasta un 50% en tus esfuerzos de monitoreo y multiplicar el ROI por analizar la voz del cliente.

FAN Monitoring es una solución 100% integrable que puedes consumir directamente desde la nube o puedes implementar en un esquema "on-premise" (en tu propia empresa) para maximizar las medidas de ciberseguridad.

Mobirise offers many site blocks in several themes, and though these blocks are pre-made, they are flexible. You can combine blocks in different ways on your pages.

Mobirise gives you the freedom to develop as many websites as you like given the fact that it is a desktop app.

Publish your website to a local drive, FTP or host on Amazon S3, Google Cloud, Github Pages. Don't be a hostage to just one platform or service provider.

Just drop the blocks into the page, edit content inline and publish - no technical skills required.

Mide la performance

Mejora la experiencia de tus clientes con speech y text analytics. Mide el tiempo de conversación, la resolución de primer contacto, silencios y excesos de conversación, tratamiento de objeciones, pérdida de ventas y otros indicadores importantes del servicio y de la experiencia del cliente.

Integra FAN a tu software de Contact Center

FAN Monitoring se conecta a más de 100 plataformas de voz diferentes, incluyendo Avaya, Cisco, Broadsoft, Asterisk, Siemes y Neotel entre otras plataformas reconocidas del mercado. FAN provee una API fácil de usar, para realizar automáticamente la "subida" de las interacciones omni-canal en nuestra plataforma de monitoreo automático.

Analiza la voz del cliente

Cada interacción te brinda información específica y detalles de tendencias que pueden ayudarte
a rediseñar tus servicios y procesos claves para deleitar a tus clientes y superar a tu competencia.

La voz de tus clientes en todo momento.

Conecta tus canales de voz y texto a la plataforma FAN Monitoring y diseña tus modelos de evaluación y de experiencia. Gracias a nuestra solución de edición de "Analytics forms" obtendrás el feedback y la información en tiempo real, sobre cada interacción con clientes.

Lo que nuestros usuarios FANs dicen

FAN Monitoring es seleccionado por ejecutivos de Call Center, Atención al Cliente y Experiencia que buscan comprender casos excepcionales de servicio para innovar con nuevos procesos y
políticas que retengan y encanten a sus clientes.

"El proceso de feedback permanente que conseguimos establecer con FAN, nos permite colectar opiniones e insights de clientes, en tiempo real, en toda nuestra organización"

Claudia P. Franco

Itaú, Colombia

"Trabajar con FAN Monitoring significó unificar nuestro proceso de calidad de nuestros centro de contacto en un flujo de trabajo de mejora continua"

Camilo Pérez Labory

IBR Latam, Chile.

"FAN nos ayuda a reunir y a procesar feedback de empleados, generando análisis áltamente valioso que nos muestra donde estamos posicionados y cual es el camino para mejorar rápidamente la experiencia integral de nuestros colaboradores"

Daniela Amirás

Naranja, Argentina.

¿Por qué FAN Monitoring?

Nuestra solución de speech y text analytics es más flexible y fácil de integrar
en tu proceso y ambiente diario de trabajo.

Cloud flexible

FAN Monitoring es una solución cloud que puedes acceder desde cualquier dispositivo y cualquier ambiente corporativo.

Fácil y simple de usar

Basta con crear los formularios de experiencia o calidad y comenzar a medir todos tus canales de voz.

In-house seguro

FAN puede ser implementado en tus propios servidores para que tengas control total de la aplicación, en tu propio entorno.

Cuentas ilimitadas

FAN Monitoring te da la libertad de monitorear múltiples centros de contacto para un número de cuentas o empresas ilimitadas.

Beneficios de FAN

Ahorra hasta un 50% con FAN monitoring

Integración simple

Mide, entrena, mejora

Gana inteligencia

Mide la performance

Integra FAN a tu software de Contact Center